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Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn Editor
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Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn Editor - nuovo libro

2002, ISBN: 9783834944177

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung e… Altro …

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Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd:

Electronic Services - Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 - edizione con copertina flessibile

2012, ISBN: 9783834944177

[ED: Taschenbuch], [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x168 mm, 898, [GW: 1517g], 2002

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Electronic Services - Manfred Bruhn; Bernd Stauss
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Manfred Bruhn; Bernd Stauss:
Electronic Services - edizione con copertina flessibile

2012

ISBN: 9783834944177

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002, Softcover, [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler], Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2012

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Bruhn, Manfred (Editor)/ Stauss, Bernd (Editor):
Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 - edizione con copertina flessibile

2002, ISBN: 9783834944177

Gabler, 2012. Paperback. New. 910 pages. German language. 9.40x6.60 inches., Gabler, 2012, 6

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Electronic Services - Manfred Bruhn
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Manfred Bruhn:
Electronic Services - libri usati

ISBN: 9783834944177

Livre

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Dettagli del libro
Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn Editor

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich:
Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.

Informazioni dettagliate del libro - Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn Editor


EAN (ISBN-13): 9783834944177
ISBN (ISBN-10): 3834944173
Copertina rigida
Copertina flessibile
Anno di pubblicazione: 2002
Editore: Gabler Verlag Core >1
912 Pagine
Peso: 1,494 kg
Lingua: deu

Libro nella banca dati dal 2009-04-05T21:58:47+02:00 (Rome)
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ISBN/EAN: 3834944173

ISBN - Stili di scrittura alternativi:
3-8349-4417-3, 978-3-8349-4417-7
Stili di scrittura alternativi e concetti di ricerca simili:
Autore del libro : manfred bruhn, stauss bernd, staus
Titolo del libro: electronic, 2002, dienstleistungsmanagement, manfred bruhns, jahrbuch der, jahrbuch des öau


Dati dell'editore

Autore: Manfred Bruhn
Titolo: Forum Dienstleistungsmanagement; Electronic Services - Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
Editore: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
898 Pagine
Anno di pubblicazione: 2012-09-19
Wiesbaden; DE
Stampato / Fatto in
Peso: 1,517 kg
Lingua: Tedesco
133,64 € (DE)

BC; Business and Management, general; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Management; Beschwerdemanagement; Business; Dienstleistungsmanagement; E-Business; E-Commerce; E-Health; Electronic Services; Geschäftsmodell; Internet; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenbindungsmanagement; Kundendialog; Strategie; Vertrauen; customer satisfaction; Services; Organization; Marketing; Business and Management; Services; Organization; Marketing; Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe; Organisationstheorie und -verhalten; Marketing und Vertrieb; BB

Wissenschaftliche Beiträge.- E-Services — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Das Dienstleistungspotenzial des Internet.- Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen — Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des „E-*.*“.- Geschäftsmodelle für elektronisches Dienstleistungsmanagement.- Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- Elektronische Marktplätze — Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen.- Dienstleistungsqualität im Internet am Beispiel von Intermediären.- Co-Design — Integration des Kunden in die Wertschöpfungskette.- E-Service Customization — Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen.- Der E-Services Marketingmix.- Going Virtual — Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern.- Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen — Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen für Automatisierung und Selbstbedienung.- Service Recovery nach E-Servicefehlern.- Beschwerdemanagement via E-Mail.- E-Service-Innovationen durch Corporate Entrepreneurship bei global tätigen Technologieunternehmen.- Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft.- Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal.- Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleistungsqualität beim Internetshopping — unter besonderer Berücksichtigung von Verkaufspersonal im Internet.- Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen.- Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen.- Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen.- eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet.- Kundenbindung mit Mobile Services.- Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern.- Online-Marktforschung als E-Service.- Ansätze einer Online-Beratung für Kapitalanleger.- Elektronische versus traditionelle Distributionswege für Bankdienstleistungen — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen anhand von Kundenpräferenzen.- Ökonomische Analyse von Internet-Auktionen.- Musikanbieter im Internet — B2C-Services als Alternativen zu traditionellen Distributionsformen in der Musikindustrie?.

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