Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt - nuovo libro
2012, ISBN: 3834944904
Elisabeth Laas rückt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebn… Altro …
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2013, ISBN: 9783834944900
Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern ab 40 € als pdf eBook: Auflage 2013. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, https://media.hugendubel.de/shop/co… Altro …
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2012, ISBN: 3834944904
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2013
ISBN: 9783834944900
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Dati bibliografici del miglior libro corrispondente
Informazioni dettagliate del libro - Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
EAN (ISBN-13): 9783834944900
ISBN (ISBN-10): 3834944904
Anno di pubblicazione: 2012
Editore: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Pagine
Lingua: ger/Deutsch
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ISBN/EAN: 9783834944900
ISBN - Stili di scrittura alternativi:
3-8349-4490-4, 978-3-8349-4490-0
Stili di scrittura alternativi e concetti di ricerca simili:
Autore del libro : laas
Titolo del libro: dienst, kino, díe unterhaltung, aus der werkstatt
Dati dell'editore
Autore: Elisabeth Laas
Titolo: Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt; Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
Editore: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Pagine
Anno di pubblicazione: 2012-11-28
Wiesbaden; DE
Lingua: Tedesco
35,96 € (DE)
35,96 € (AT)
40,05 CHF (CH)
Available
XXII, 277 S. 24 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; B; Marketing; Business and Management; BC
Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf. Der Inhalt· Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischerErfolgsfaktor· Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte· Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche PraxisDie Zielgruppen· Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management· Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen Die AutorinElisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.Wirtschaftswissenschaftliche Includes supplementary material: sn.pub/extras;
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